Köpvillkor

Här finner du information som hjälper dig att vara trygg när du handlar hos oss.


Nöjdkundgaranti

Vi vill att du som handlar av oss skall vara nöjd med vår service och våra produkter. Därför lovar vi:

- Att leverera dina varor så snabbt vi kan; vi skickar dem härifrån 1-2 vardagar efter din beställning är gjord.

- Att maila eller ringa dig om det skulle uppstå förseningar eller problem med din order.

- Att varorna du får stämmer överens med våra produktbeskrivningar.

- Att alltid svara på dina frågor på ett personligt och kunnigt sätt.

Om du upplever att vi misslyckats med någon av dessa punkter är du välkommen att höra av dig till oss, så kommer vi att försöka lösa din situation på bästa sätt.


Vi vill bara ha nöjda kunder!

Biapotek drivs av Bi Kompaniet Backa Bergögata 12 422 46 Hisings Backa.  Tel:0729-683616

säte: Göteborg


Produktsäkerhet

Biapotek tillhandahåller noga kontrollerade och godkända produkter i sortimentet. Kosttillskott är endast ett komplement och kan inte ersätta en varierad kost.



Köp:


När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. 

Om du inte fått en orderbekräftelse efter ca 30 min bör du kontrollera att angiven e-postadress är korrekt, om den är korrekt kan fallet vara att köpet ej gått igenom, kontakta oss då på info@biapotek.se.  I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkterna, priser, fakturerings- och leveransadress.  Din orderbekräftelse är ditt kvitto så behåll gärna det tills paketet anlänt. 

Är något fel i beställningen eller du vill ta bort eller lägga till en vara så kontakta oss på info@biapotek.se. 
Vi svarar på alla mejl inom 24 timmar.


 Pris:

Alla priser är angivna i svenska kronor inklusive moms. (12%). Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan eller andra missöden, och förbehåller oss rätten att justera priset. Självklart kontaktar vi dig om du har fått fel pris på din orderbekräftelse och du har i så fall full rätt att annulera din beställning.

Vi reserverar oss för att en bild av en produkt kan ha ändrats utan vår vetskap och att den förpackning du köpt därför kan se annorlunda ut. Vi uppdaterar våra bilder och vår produktinformation allt eftersom vi får notifikation om ändring.


Frakt:

Fri frakt över 800 kr.

Vid beställningar över 800 kr bjuder vid dig på frakten. Du behöver ingen kod för att få fraktfritt, kassan känner automatiskt av när det totala produktvärdet överstiger 800 kr. (efter ev. rabatter och erbjudanden).


Frakt och andra tillägg ser du redan i kassan, inga dolda avgifter tillkommer.

Försändelsen med Posten ligger på uthämtningsstället i 14 dagar.

Alla transporter med Posten är klimatsmarta. Det betyder att de kompenserar för koldioxiden som släpps ut.  


Leveranstid:

Din beställning skickas från Biapotek senast 2 vardagar efter din beställning är gjord. 

Leverans från oss till er tar 1-5 arbetsdagar. 

Vi reserverar oss för eventuella förseningar hos Posten.

Är en eller flera varor restnoterade på din beställning meddelas du i förväg och kan själv välja om du vill vänta eller dela upp leveransen på flera försändelser eller avboka leveransen.

Konsumenten har rätt att häva köpet utan kostnad vid eventuell försening. Vi står för eventuell extra fraktkostnad vid delleverans om det önskas. Vid eventuella fel i angivande av lagerstatus eller om biapotek.se av någon anledning inte kan leverera en vara, reserverar biapotek.se rätten att korrigera detta i efterhand. Vi kontaktar i så fall kunden i förekommande fall.

 

Outlösta paket:

Vi debiterar en avgift på 150 kr (SEK) för outlösta paket som går i retur till oss. Försändelsen ligger på uthämtningsstället i 13-14 dagar innan den returneras till oss.


Ångerrätt:

Enligt Distansavtalslagen så har du alltid öppet köp i 14 dagar när du handlar på nätet. (gäller även REA-varor). 

Vill du byta eller ångra en vara vänligen kontakta oss på info@biapotek.se så vi löser det på smidigaste sätt. Ångerrätten gäller endast om produkten är i oförändrat skick, och ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot produkten.

 

Kunden står själv för returfrakten och bör returnera ångrad produkt i originalförpackning med tillhörande emballage.

Varan skickas sedan, väl förpackad tillsammans med uppgifter om namn och ordernummer till: 
Biapotek/BK i biodling  Backa Bergögata 12 422 46 Hisings Backa
Kunden ansvarar för returen av varan till dess att den mottagits av biapotek.se.

När vi erhållit den återsända varan och konstaterat att den är oskadd kommer köpesumman med avdrag för ursprungliga fraktkostnader att återbetalas till dig inom 30 dagar räknat från dagen då vi mottog återförsändelsen. Vi behöver då dina bankdetaljer; bankens namn, clearingnummer samt kontonummer.

Observera att många produkter som vi säljer klassificeras som livsmedel och därmed inte omfattas av ångerrätten (exempelvis vitaminer och andra kosttillskott, detoxprodukter m.m.). Kontakta därför oss för att få din retur godkänd innan du skickar produkten. Vi skickar inte tillbaka produkten till dig om du skickat en produkt i retur som vi inte godkänt. Du får då heller inte tillbaka pengarna för ursprunglig order.

OBS! Det går ej att returnera hygienartiklar vars plombering öppnats och använts, näringsprodukter som förtärts eller beställningsvaror.

 

Avbeställning:


En avbeställning är inte giltig förrän du mottagit bekräftelse från oss. Du kan avbeställa din order utan kostnad för dig fram till dess att beställningen har skickats. Efter denna tidpunkt är du skyldig att ta emot leveransen.

 

Reklamation:

Vid reklamationer rekommenderar vi att du kontaktar Biapotek  snarast så vi kan rätta till felet; du når oss på info@biapotek.se

Naturligtvis har du garanti på de produkter du köper hos oss. 

Meddela oss varför du inte godtar varan samt ange på vilket sätt du anser att varan är felaktig. Är varan felaktig eller felexpedierad ersätter vi dig för eventuella fraktkostnader i samband med  reklamation.


Tvist:
Vi följer allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist.

 

Transportskador:

Biapotek ansvarar för transportrisken, d.v.s. risken för att en produkt skadas eller kommer bort under transporten till kunden. Kunden står för risken vid eventuell retur till Biapotek.

Kunden måste anmäla eventuella transportskador till Biapotek inom sju arbetsdagar från det tillfälle då leveransen togs emot. Kunden ansvarar därför för att av emballera och inspektera produkternas skick snarast efter mottagandet.

Om kunden upptäcker en transportskada ska kunden kontakta oss per e-mail info@biapotek.se 

Observera att produkten inte får användas och att kunden måste behålla produktens emballage, så att detta kan besiktigas vid handläggning av skadeärende. Vi skickar en ny produkt av samma slag eller ersätter varan ekonomiskt efter produkten returnerats rätt packat.


Force Majeure:
Båda parter ska vara befriade från fullgörande av avtalet om fullgörandet förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som part inte rimligen kunnat råda över eller förutse.

Följande och liknande omständigheter skall anses utgöra befrielsegrunder där de hindrar eller försvårar avtalets fullgörelse: eldsvåda, krig, mobilisering, rekvisition, beslag, valutarestriktioner, allmän varuknapphet, knapphet på transportmedel, strejk, lockout, inskränkningar i form av drivkraft samt fel i eller försening av leveranser från underleverantörer som har sin grund i sådan omständighet som avses i denna punkt eller andra omständigheter som part ej kan råda över, som antingen hindrar eller försvårar parts fullgörande i sådan grad, att det ej kan ske annat än till onormalt hög kostnad.


Kunduppgifter:
När du, som är privatperson, registrerat dig och gjort din beställning, godkänner du också att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att på bästa sätt kunna fullföra våra åtaganden gentemot dig. 


Vi skyddar dina personuppgifter enligt Personuppgiftslagen, och du har rätt att få ta del av uppgifterna samt att få dessa raderade om du så önskar.

Vi skyddar dina personliga uppgifter och använder endast informationen du lämnat till oss för att genomföra leveranser till dig, samt för att nyhetsbrev till dig om du givit oss medgivande till detta.

Vi kommer aldrig sälja, hyra ut eller på annat sätt dela dina personliga uppgifter till någon annan, och vi följer givetvis de regler som finns i datalagen och personuppgiftslagen.

Vi säljer ej produkter till minderåriga (under 18 år) utan målmans tillåtelse.


Som registrerad kund har ni rätt att begära:

- Att registrerade uppgifter ändras.
- Att registrerade uppgifter raderas.


To order from another country:


Payment method: We only accept prepayment for the moment.


Delivery time: Normally it takes 3-8 working days (the delivery time might be longer due to the local delivery condition)
.

Shipping costs: Denmark - From 59 up to 249 SEK.
Finland - From 59 up to 249 SEK.
Other European countries - From 249 up to 410 SEK.
We only ship to countries inside EU.


Vanliga Frågor & Svar:


1. Kan jag komplettera min beställning i efterhand?

Ja, så länge din order inte är skickad ännu så kan du alltid göra en komplettering, kontakta info@biapotek.se. Glöm inte att ha ordernumret till hands. Du finner ordernumret på din orderbekräftelse.

2. Kan jag ändra min order?

Ja, så länge din order inte skickats iväg så kan du alltid ändra din order, kontakta info@biapotek.se, Vi svarar alltid inom 24 timmar.

3. Vilka säkerhetsinställningar bör jag ha i min webbläsare?

Du behöver tillåta Cookies samt Javascript för att alla funktioner skall fungera. 
Upplever du att det inte fungerar är du varmt välkommen att kontakta oss. 



Kontakta info@biapotek.se eller 0729-683616  vid frågor eller oklarheter.

Om Cookies:

Vi använder cookies för att få en bra funktionalitet i vår internetbutik. Vi samlar inte in någon information om dig som besökare. Om cookies är inaktiverat kommer sidan inte fungera som den ska.